사망 후 자동 구독 해지 서비스의 필요성– 넷플릭스, 유튜브, 앱스토어 등의 정기 결제는 어떻게 처리되는가?

 

1. 죽은 뒤에도 결제는 계속된다

(키워드: 사망 후 정기 결제, 자동결제 해지 문제)

나는 디지털 유산 관리에서 가장 실제적이고 시급한 문제 중 하나가, 사망자의 자동결제 정기 구독이라고 생각한다.

현대인 대부분은 넷플릭스, 유튜브 프리미엄, 웨이브, 왓챠, 네이버 플러스, 멜론, 앱스토어, 게임 플랫폼 등 수십 개의 유료 서비스에 월 단위로 자동 결제하고 있다.

하지만 사용자가 사망하면, 이러한 결제는 자동으로 멈추지 않는다. 가족이 해당 계정을 인지하지 못하거나 비밀번호를 모를 경우, 고인이 사망한 사실을 모른 채 몇 달 혹은 몇 년간 요금이 계속 청구될 수 있다. 나는 이것이 심각한 문제라고 본다.

심지어 고인이 생전에 가족의 카드를 결제 수단으로 등록해두었다면, 유족의 카드에서 사망자의 서비스 요금이 계속 빠져나가는 경우도 있다.

이처럼 '사망한 사람의 구독 서비스'가 계속 유지되는 디지털 허점은 실제 경제적 손실을 초래하며, 유족에게는 감정적인 부담이 될 수 있다.

이제는 사망과 동시에 자동결제를 정지하는 공식적인 시스템이 필요하다.

 

2. 주요 플랫폼의 해지 절차와 문제점

사망 후 자동 결제를 효과적으로 막으려면, 각 플랫폼의 해지 절차를 정확히 이해하는 것이 중요하다고 본다. 그러나 현실적으로 각 플랫폼의 사망자 대응 방식은 제각각이며, 통일된 절차가 없다.

① 넷플릭스
넷플릭스는 본인 계정이 아니면 직접 해지할 수 없다. 유족이 계정 정보를 모를 경우, 고객센터에 문의하고 사망증명서(사망진단서 또는 가족관계증명서)를 제출해야 해지가 가능하다. 하지만 절차가 복잡하고, 실시간 고객센터가 항상 한국어를 지원하지는 않는다.

② 유튜브 프리미엄 (구글 계정)
구글은 '비활성 계정 관리자(Inactive Account Manager)'라는 기능을 제공한다. 생전에 이를 설정해두었다면 지정된 유족이나 지인이 계정에 접근하거나 삭제를 요청할 수 있다. 그러나 대부분의 사람들은 이 기능을 사용하지 않고 사망한다.

③ 애플 앱스토어 / iCloud
애플은 사용자 계정에 대해 매우 강력한 보안 정책을 유지한다. 사망자의 계정에 접근하거나 구독을 해지하려면, 법원 명령서, 사망 증빙 서류, 상속인 증명서류를 모두 제출해야 한다. 이 때문에 유족이 몇 달간 요금이 계속 청구되는 일이 자주 발생한다.

이처럼 플랫폼마다 해지 시스템은 존재하나, 일반 사용자가 접근하기에는 너무 복잡하고 비효율적이다. 나는 이것이 '디지털 사망 대비 설정'이 꼭 필요한 이유라고 생각한다.

 

3. 유족이 실제로 겪는 피해 사례들

사망자의 구독 해지 문제는 단순한 번거로움에 그치지 않는다. 실제로는 금전적 손해와 감정적 상처로 이어질 수 있다. 다음과 같은 사례들은 지금도 계속 발생하고 있다는 점을 강조하고 싶다.

사례 1.
40대 후반 남성이 갑자기 사망한 후, 가족은 고인의 휴대폰 잠금을 해제하지 못했다. 몇 달이 지나서야 넷플릭스, 멜론, 카카오페이, 티빙, 네이버 구독 등 10개 이상의 서비스에서 계속 과금되고 있었음을 알게 되었다. 총 피해 금액은 약 40만 원에 달했다.

사례 2.
20대 직장인의 경우, 구독 서비스가 많고 일부는 해외 서비스였기 때문에 유족이 파악조차 어려웠다. 고인의 이메일에도 로그인하지 못해, 자동결제 청구 메일이 쌓이고 있는 사실조차 몰랐다. 결국 고인의 명의로 된 카드사에서 ‘이상한 소명’을 요구하기도 했다.

사례 3.
노령 부모님의 계정을 정리하던 자녀는, iCloud 저장공간 추가 요금, 애플뮤직, 앱 내 유료 결제 등 다양한 항목에서 매달 소액 결제가 진행되고 있었음을 발견했다. 하지만 애플 고객센터는 단지 가족이라는 이유만으로 계정 해지를 받아주지 않았고, 결국 유족은 변호사를 통해 법적 절차를 밟아야 했다.

이러한 사례들을 통해, 자동 해지 시스템이 부재할 경우 유족에게 얼마나 큰 부담이 되는지를 명확히 알 수 있었다. 고인이 남긴 데이터 정리보다 결제 정리에 더 많은 시간과 돈이 드는 현실은 반드시 개선돼야 한다.

 

4. 사망자 구독 자동 해지 시스템이 필요한 이유

이제는 플랫폼 기업이나 핀테크 서비스가 사망자 구독 자동 해지 시스템을 본격적으로 도입해야 한다고 본다. 해당 시스템은 다음과 같은 기능을 포함할 수 있다:

• 사망 신고와 동시에 연결된 계정 자동 잠금
• 지정된 유족에게 결제 내역 알림 발송
• 자동결제 해지 및 구독 종료 지원
• 일정 기간 이후 데이터 백업 또는 삭제 선택 기능
• 보관된 데이터의 유족 이관 기능

현재 일부 디지털 사후관리 스타트업이 유사 서비스를 시험 중이지만, 플랫폼과 공식 연동되지 않아 실효성이 떨어진다. 나는 이 문제를 해결하려면, 정부 차원에서 디지털 사망 API 표준을 제정하고, 금융기관과 IT 플랫폼이 공동으로 연계하는 구조가 필요하다고 본다.

또한 개인 사용자도 생전 각 플랫폼에서 ‘사망 시 자동 해지 설정’을 등록할 수 있어야 한다. 예를 들어, 유튜브 프리미엄 구독 시 ‘사망 시 자동 해지’ 옵션을 체크하면, 장기 미접속 + 사망 신고 시 시스템이 자동으로 구독을 종료하는 방식이다.

이러한 자동화 시스템이 마련되면, 유족의 혼란은 크게 줄어들고, 고인의 디지털 권리 보호와 경제적 손실 방지라는 두 가지 목적을 모두 이룰 수 있다.

 

5. 지금 당장 준비할 수 있는 디지털 결제 정리 팁

사망 후 발생할 수 있는 디지털 구독 피해를 막기 위해, 누구나 지금 할 수 있는 세 가지 준비를 제안한다:

① 정기결제 목록 작성하기
자신이 구독 중인 모든 유료 서비스의 리스트를 정리해두자. 앱스토어, 구글플레이, 카드사의 정기결제 항목, OTT 서비스 등을 포함해야 한다.

② 디지털 유언장에 해지 권한 명시하기
유언장이나 디지털 사후관리 앱에, 누가 어떤 구독을 언제 해지할 수 있는지에 대한 권한을 미리 명시하자.

③ 가족과 계정 공유 또는 대리인 지정하기
구글, 애플, 넷플릭스 등의 주요 계정 정보를 가족과 안전하게 공유하거나, 각 플랫폼의 ‘신뢰할 수 있는 연락처(Trusted Contact)’를 지정하자.

이처럼 생전에 해두는 작은 준비 하나가, 사망 이후 가족의 부담을 크게 줄일 수 있다.
자동결제는 사소해 보일 수 있지만, 우리가 죽은 뒤에도 남아 있는 디지털 비용의 그림자다.
이제는 그것까지 계획할 수 있는 시대가 왔다.